到貨異常，15 日內聯絡
若有瑕疵、損壞或寄錯商品，請於收貨後 15 日內聯絡客服；一般網購商品另依法律享有 7 日解除契約權，兩者分開說明。
查看台灣退貨說明 →退貨退款政策(RETURNS AND REFUNDS POLICY)
退貨退款政策(RETURNS AND REFUNDS POLICY)
退貨與退款，讓處理流程更清楚
收到商品後有疑問，歡迎直接聯絡我們。
從申請方式、寄回安排到退款進度，這裡為您逐一說明。
台灣公司服務台灣與海外分區說明LINE・WhatsApp 客服
到貨問題，7 日內聯絡
香港、澳門、新加坡及其他海外配送地區，若有瑕疵、損壞或寄錯商品，請於收貨後 7 日內聯絡客服。
查看海外售後說明 →台灣退貨服務
以下適用於本官網台灣網購訂單；實體專櫃交易依現場約定及適用法令辦理。
申請期限與商品狀態
- 到貨異常｜15 日內聯絡
- 若商品有瑕疵、運送損壞或與訂單不符，請於收貨後 15 日內（含假日）聯絡客服，並保留商品、附件與包裝供確認。此為到貨問題的服務通報期限，不限制您依法享有的瑕疵救濟或其他權利。
- 一般網購｜法定 7 日解除契約權
- 除依法排除適用的情形外，消費者可於收受商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔解除契約的費用或對價；不必等客服核准才生效。
- 猶豫期並非試用期
- 您可為確認商品所必要而進行合理檢查。若有超出必要檢查的使用、磨損、缺件或價值減損，將依實際情形與適用法令處理。
需要更換尺寸或款式時，也可先聯絡客服。我們會確認庫存、商品狀態與處理方式，並說明是否有價差或運費。
保留配件，方便確認與寄回
- 請保留商品、附件、說明文件、標籤、包裝及隨貨贈品；申請時可提供訂單編號或其他購買證明。
- 法定猶豫期供您進行必要檢查，並非無限制試用。不會僅因必要檢查而拆封，就一概拒絕退貨。
- 若有超出必要檢查的使用、磨損或缺件，將依實際減損與法令處理，並向您說明依據。
- 若發票或部分包裝遺失，請先告知客服協助核對；不以此一概排除您依法享有的退貨權利。
退貨運費：依法行使台灣網購 7 日解除權，無須自行負擔退貨費用。本店延長服務或其他換貨安排，如有需負擔的費用，會在您寄回前說明並確認；依法應由本店負擔的費用不轉嫁給您。
衛生用品、客製化與特殊商品
是否排除法定 7 日解除權，須依商品性質與法律判斷，並於購買前清楚告知。例如已拆封的個人衛生用品、依消費者要求製作的客製化商品等，須符合法定條件，才適用例外。
不因商品屬於特價、促銷或出清，就一律排除法定權利；一般保養品或貼身商品也不一概視為不可退貨。即使屬於解除權例外商品，若商品有瑕疵，仍可依法主張權利。
海外售後服務
香港、澳門、新加坡及其他可配送地區 · International orders
瑕疵、損壞或寄錯商品，請於 7 日內聯絡
海外訂單原則上不提供個人因素退換貨。
例如改變心意、不喜歡或自行選錯尺寸等情形，請在下單前確認。若尺寸或商品選擇有疑問，歡迎先請客服協助。
若收到商品有瑕疵、運送損壞或與訂單不符，請於收貨後 7 日內（含假日） 透過 LINE、WhatsApp 或 Email 聯絡我們：
- 提供訂單資訊告知訂單編號、收到商品的日期與問題描述。
- 提供照片供確認拍下商品問題、外箱及物流標籤，並保留商品、附件與包裝。影片可協助判斷，但不以開箱錄影作為唯一受理條件。
- 由客服協助後續確認後依個案及適用法令安排換貨、退款或其他合適處理，並說明是否需寄回及運費安排。
請先聯絡，再安排寄回：跨境寄送涉及物流與通關，請先取得客服提供的寄回資訊，避免寄錯地址或增加不必要的運費。
We do not generally accept change-of-mind returns for international orders. If your item is defective, damaged in transit or incorrect, please contact us within 7 calendar days of delivery with your order number and photos. We will help arrange the appropriate next steps. Your statutory rights are not affected.
上述 7 日為協助及時處理到貨問題的通報期限，並非商品保固期；逾期不代表您依法享有的瑕疵救濟或其他權利當然消失。「不提供個人因素退換貨」亦不排除適用法律所保障、不得限制的權利。
海外訂單的法定權利
不同國家或地區可能有各自的消費者保護規定。若適用法律賦予買家不得限制的退貨、退款、瑕疵救濟或其他權利，將依該法律辦理。
因此，本頁「海外訂單原則上不提供個人因素退換貨」僅適用於法律允許由商家自行約定的範圍，不影響依法不得排除或限制的權利。
Local consumer laws may provide additional mandatory rights. Our international change-of-mind policy does not limit rights that cannot legally be excluded.
申請與寄回，依序完成
先留下可供追蹤的聯絡紀錄，讓我們更快確認您的訂單。
- 聯絡我們透過 LINE、WhatsApp 或 Email 提供訂單編號、購買人姓名、收貨日期，以及希望退貨或換貨的需求。到貨問題請附說明及照片；一般法定解除契約無須說明理由。
- 取得處理說明客服會核對訂單，提供適合的退貨託運單或寄件說明，並告知是否需寄回、退換貨運費及後續安排。
- 妥善包裝並寄回依說明寄回商品，建議外加保護包材，避免直接在商品原盒貼託運單。保留寄件收據與追蹤編號，以便查詢。
先聯絡客服是為了協助物流與訂單辨識，不影響您依法以書面通知或退回商品行使解除契約權。若已寄回，請提供寄件資訊，方便我們核對。
退貨收件地址
吟美健康生活有限公司台北市中正區羅斯福路二段56號14樓之4
聯絡電話：02-7713-6360
建議寄回前先確認客服提供的收件資訊；若需親送，請先聯絡確認可收件時間。
退款方式與處理時間
退款金額與安排會向您說明，您也可以隨時聯絡客服查詢進度。
款項如何退回？
- 信用卡與可原路退款的線上付款
- 原則上退回原付款方式，依原交易及依法應退的金額辦理。
- ATM、貨到付款等其他付款方式
- 若原付款方式無法直接退款，客服會協助確認退款方式及必要收款資料。
- 海外付款與幣別
- 原以 TWD 請款的線上交易，依原交易幣別處理退款。您的外幣帳單金額可能因銀行換匯及入帳時間而不同；港澳貨到付款等非原路退款案件，由客服說明退款安排。
由銀行、付款服務或海關另行收取的匯兌、交易或進口費用，是否退還依該單位規定與適用法令處理；不以此排除本店依法應返還或負擔的款項。
何時可以收到退款？
- 一般處理目標｜10 個工作日內
- 收到退貨並核對後，我們會通知處理結果及退款安排；確認退款後，原則上於 10 個工作日內辦理。若適用法定期限較早，會以法定期限為準。
- 台灣依法解除契約的退款期限
- 適用消費者保護法第 19 條之 2 的商品退貨，將於取回或收到退回商品之次日起 15 日內返還應退款項，不因內部檢查或核准程序延長法定期限。
- 銀行入帳進度
- 銀行或付款機構的入帳時間可能不同。若收到退款通知後超過 15 個工作日仍未入帳，請提供訂單編號聯絡客服；需要時也可提早詢問。
需要協助？我們陪您完成後續
請備妥訂單編號；不確定適用哪一項服務，也歡迎先詢問。
LINE ID：@enmei。LINE、WhatsApp 及權益參考連結會於新視窗開啟。客服人員依訊息順序回覆；非服務時段的訊息，將於服務時間內儘快處理。